Incidenten- en klachtenregeling

De onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon Zorg van het LSR, Kiek Alkemade, ondersteunt je, als cliënt (of vertegenwoordiger) bij eventuele klachten. Dit kunnen klachten en problemen rond de zorg en dienstverlening zijn. Maar ook klachten en problemen in verband met je rechtspositie binnen Raamwerk. Je kan de cliëntenvertrouwenspersoon Zorg bereiken op telefoonnummer 06-1946 2358 of via het e-mailadres k.alkemade@hetlsr.nl.

De onafhankelijke vertrouwenspersoon Onvrijwillige zorg van Zorgstem ondersteunt bij vragen en klachten die te maken hebben met onvrijwillige zorg en de Wet zorg en dwang. Deze speciale (tijdelijke) vertrouwenspersoon, heet Jessica Goedharts en zij is bereikbaar op telefoonnummer 06-4097 6989 of via het algemene nummer 088-678 1000. Haar e-mailadres is: j.goedhart@zorgstem.nl.

Bij Raamwerk hebben we ook een vertrouwenspersoon seksuele intimidatie/seksueel misbruik. Zij heet Hilde Bleichrodt. Je kunt bij haar terecht als het gaat om ongewenste seksueel getinte aandacht. Die kan uiteen lopen van ongewenste grappen tot seksueel misbruik. De vertrouwenspersoon adviseert iedereen vertrouwelijk, begeleidt en ondersteunt. Ook als het gaat om een vermoeden van seksuele intimidatie of misbruik, kun je op haar een beroep doen. De vertrouwenspersoon seksuele intimidatie is bereikbaar via telefoonnummer 06 – 1284 2652.

Deze vertrouwenspersoon is onafhankelijk en ondersteunt het kind, een jongere of de ouder/verzorger bij zaken die niet naar tevredenheid lopen en kan helpen bij het schrijven van een brief, bij het voeren van een gesprek e.d. De vertrouwenspersoon geeft informatie over rechten en plichten en advies hoe de klacht of de onvrede het beste aan te kaarten. De vertrouwenspersoon heeft geheimhoudingsplicht.

Raamwerk heeft ook een onafhankelijke klachtencommissie voor cliënten. Dit is een gezamenlijke klachtencommissie voor cliënten van Raamwerk en voor cliënten van de Gemiva-SVG Groep te Gouda. Deze commissie bestaat uit minimaal drie personen.

De commissie:

• Onderzoekt de klachten van je, als cliënt, of van je vertegenwoordiger;
• Vormt een oordeel;
• Doet eventueel aanbevelingen.

Hoe werkt het

Klachten kun je schriftelijk indienen bij de secretaris van de klachtencommissie, postbus 604, 2800 AP Gouda. Of via de afdeling Bestuursondersteuning, e-mailadres: bestuursondersteuning@hetraamwerk.nl

Ontvang je ondersteuning van Raamwerk op basis van de Wlz en heeft de bespreking van je klacht binnen Raamwerk en/of de behandeling door de Klachtencommissie niet tot een bevredigend resultaat geleidt, dan kun je je wenden tot de externe Geschillencommissie Gehandicaptenzorg waarbij Raamwerk is aangesloten. De contactgegevens zijn:

Geschillencommissie Gehandicaptenzorg
Postbus 90600, 2509 LP Den Haag
Telefoon: 070-3105371
www.degeschillencommissie.nl

Je hebt de mogelijkheid een klacht die te maken heeft met de Wet zorg en dwang te laten beoordelen door de externe landelijke klachtencommissie KCOZ. Dit kan bijvoorbeeld aan de orde zijn als de bespreking van je klacht binnen Raamwerk voor je niet bevredigend was.

Als je een klacht wilt voorleggen aan de KCOZ, kun je deze in schrift opsturen naar de afdeling Bestuursondersteuning. Bereikbaar via e-mail: bestuursondersteuning@hetraamwerk.nl of telefoonnummer: 0252 345792. Deze afdeling zorgt voor doorsturen van je klacht naar de KCOZ.